Wie Unternehmen ehrliche Rückmeldungen erhalten, Beziehungen stärken und ihre Reputation systematisch verbessern. Viele Unternehmen wissen, wie wertvoll Kundenfeedback ist. Trotzdem wird es im Alltag oft dem Zufall überlassen: Man hofft, dass zufriedene Kund:innen von sich aus eine Bewertung schreiben – und meldet sich erst dann aktiv, wenn bereits Kritik entstanden ist. Dabei ist Feedback mehr…